نحرص على تقديم خدمة واضحة الشروط من أول لحظة. توضّح هذه السياسة متى يحق لك استرداد المبالغ المدفوعة ومتى لا يحق ذلك، لكل خدمة من خدمات مؤسسة التنين الرقمي للتجارة.
1. المقدم المالي (العربون)
عند تأكيد الطلب، يُسدَّد مقدم مالي لبدء العمل الفعلي على المشروع (دراسة، رسم، أو نموذج). هذا المقدم يغطي وقت العمل المبدئي (جمع المتطلبات، الدراسة الأولية، أو المسودة الأولى)، وبالتالي يخضع لشروط الاسترجاع الموضحة أدناه.
2. الحالات المستحقة للاسترجاع
- إلغاء الطلب قبل البدء الفعلي في أي عمل فني (أي قبل إعداد أول مسودة أو دراسة) — يُسترد المبلغ بالكامل.
- عدم قدرة المؤسسة على تنفيذ الخدمة المتفق عليها لأسباب تعود لها — يُسترد المبلغ بالكامل.
- تسليم عمل لا يطابق نطاق الخدمة المتفق عليه كتابيًا في عرض السعر، وتعذّر تصحيحه ضمن جولة التعديلات المتاحة — يُنظر في استرجاع جزئي أو كامل حسب مرحلة العمل.
3. الحالات غير المستحقة للاسترجاع
- بعد البدء الفعلي في الدراسة أو الرسم أو النموذج، لا يُسترد المقدم المالي المقابل للوقت والجهد المبذول فعليًا.
- تغيير العميل رأيه بشأن نطاق المشروع أو نوع الخدمة بعد التسليم النهائي واعتماده من قِبله.
- رفض جهة حكومية أو بلدية لمخطط مُعَد وفق الاشتراطات المعروفة وقت التنفيذ، إذا كان الرفض ناتجًا عن تغييرات لاحقة في الأنظمة أو معلومات غير دقيقة قدّمها العميل.
- طلبات إلغاء بعد تسليم الأعمال ثلاثية الأبعاد أو الملفات النهائية للعميل واستلامها.
4. الاسترجاع الجزئي
في حال إلغاء المشروع أثناء مرحلة العمل (بعد البدء وقبل التسليم النهائي)، يُحتسب المبلغ المسترد بناءً على نسبة العمل المُنجز فعليًا حتى تاريخ طلب الإلغاء، ويُخصم ما يقابل الجهد والوقت المبذولين.
5. مدة معالجة طلب الاسترجاع
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع والرد عليها خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، ويُحوَّل المبلغ المستحق (إن وُجد) خلال 7 أيام عمل إضافية من تاريخ الموافقة.
6. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يُقدَّم طلب الاسترجاع كتابيًا عبر البريد الإلكتروني hamadalhamad1988@gmail.com أو عبر التواصل على جوال 0550717173، مع ذكر رقم الطلب أو تفاصيل المشروع وسبب طلب الاسترجاع.